چنانچه کالای تحویل شده به مشتری مشمول یکی از شرایط زیر باشد بنا به درخواست مشتری امکان مرجوع شدن کالا با هزینه فروشگاه زوما اوتلت وجود خواهد داشت و با هماهنگی واحد مالی عودت هزینه و یا شارژ پنل انجام خواهد شد:

• خرابی احتمالی از قبیل پارگی، کثیفی وعدم تطبیق ارسال کالا با فاکتور.
• مغایرت سایز یا رنگ کالا تحویل شده با کالای سفارش داده شده
• خسارت احتمالی در هنگام حمل از انبار زوما تا آدرس مشتری

چنانچه خریدار محترم درخواست تعویض کالای دریافتی را بنا به دلایلی بجز موارد فوق را داشته باشد، هزینه پستی بازگشت کالا و دریافت کالای جایگزین بر عهده خریدار بوده؛ سپس تنها با شارژ پنل، سفارش مجدد ثبت و ارسال خواهد شد.

اقدامات الزامی پیش از ارسال کالای مرجوعی:

1. از زمان تحویل کالا فقط به مدت 7 رور امکان تغییر سایز و مدل وجود دارد. بعد از سپری شدن این مدت به هیچ عنوان کالا تعویض و پس گرفته نمیشود.
2. جهت ثبت درخواست برگشت کالا با واحد پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.
3. جهت مرجوعی در طرح های حجمی باید تمامی محصولات برگشت داده شده تا هزینه سارش به حساب شما بازگردد.
4. مشخصات خریدار و شماره سفارش یاداشت و در جعبه گذاشته شود.
5. اگر ساکن شیراز هستید کالا بصورت حضوری تحویل به شعبه فیزیکی وبسایت زوما اوتلت واقع در خیابان اهلی مجتمع اهلی طبقه اول داده شود.
6. در صورتی که ساکن سایر شهرها به جز شیراز هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده نمایید.
7. برای ارسال، باید کالا  به ‏خوبی بسته‌بندی شود
   • از قرار دادن کفش به صورت مستقیم در کارتن پست و تکه تکه کردن جعبه کفش جهت پرکردن فضای خالی جدا خود داری کنید
8. توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید و آن را در جعبه قرار دهید .
9. در صورتی که کالا توسط مشتری استفاده شده باشد به هیچ عنوان امکان تعویض وجود ندارد.

*    بعد از دریافت بسته مشتری طی 48 ساعت مبلغ در کیف پول حساب کاربری شارژ شده و باید کالای جایگزین توسط مشتری دوباره ثبت سفارش شود